Opastamisen tärkeyden huomaa usein ensin asiakas

Kuvittele, että olet matkalla asiakastapaamiseen. Lähestyt autolla sinulle ennestään tuntematonta kaupunginosaa ja koitat suunnistaa perille. Pelkäät myöhästyväsi.

Opastaminen luo turvallisuutta

Kun ihminen etsii jotain, näkökyky kaventuu. Silmä hakee ympäristöstä informaatiota: värejä, muotoja, tekstejä ja nuolia, jotka varmistavat oikean reitin löytämisen. Jos opastus on puutteellinen, tiloista voi syntyä epämiellyttävä tunne.

Opastuksella on merkittävä rooli jokapäiväisessä elämässämme ja niiden puuttuminen vaikeuttaa onnistuneen asiakaskokemuksen syntymistä. Tästä syystä opastamiseen on tärkeää panostaa, sillä se vaikuttaa yrityksen liikevaihtoon. Nyt korona-aikana opastuksen merkitys on korostunut uudella tavalla, kun tarvitaan kriisiajan opastusta ja ohjeistusta.

Hyvä opastus auttaa tunnistamaan, kertomaan, määräämään tai ohjaamaan. Opasteiden pitää ottaa huomioon eri käyttäjäryhmien tarpeet koon, selkeyden ja havaittavuuden osalta. Onnistunut opastus luo ihmiselle tunteen psykologisesta ja fyysisestä turvallisuudesta.

Opaste ilmentää yrityksen arvoja ja identiteettiä

Opastus, samoin kuin yrityksen logo ja mainonta sekä tilallinen tyyli ja tunnelma, kertovat yrityksen arvoista ja identiteetistä. Hyvä opaste puhuu selkeästi ja suoraan. Opasteen ensisijaisen viestin lisäksi asiakas tulee alitajuisesti tietoiseksi myös yrityksen arvoista materiaalivalintojen, typografian, värien, muotojen ja äänensävyn kautta.

Muotoilutyöhön kuuluu kyky asettua käyttäjän asemaan ja ymmärtää heidän tarpeitaan. Käyttäjän aseman ymmärtäminen on pohja toimivalle opastesuunnittelulle. Me Rune & Berg Designissa kehitämme opastekonseptia yhdessä asiakkaan kanssa, jotta saamme luotua parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Toimiva opastus ohjaa ja auttaa toimimaan halutulla tavalla. Lisäksi se tuo turvaa ja ilahduttaa antamalla viimeistellyn vaikutelman yrityksestä. Onnistuneesta ja sujuvasta kokemuksesta jää käyttäjälle hyvä mieli ja saa asiakkaat tulemaan uudelleen ja suosittelemaan palvelua muillekin!

Henri Alénin Ultima Fiascoon tehokkaalla ideoinnilla uusi konsepti

Keväällä alkoi myrskytä koronaviruksen takia kaikkialla ja muiden mukana, myös ravintola-ala alkoi olla pinteessä. Yhdessäoloa rajoitettiin ja odotetut lomamatkat peruttiin. Ravintoloitsija Henri Alén halusi tarjota mahdollisuuden irrottautua kotiarjesta ja tuoda Italian Helsinkiin. Autoimme Henriä taistelemaan koronan aiheuttamia haasteita vastaan ja kokosimme ketterästi työpajan kasaan koko henkilökunnalle, jossa mietimme millainen on ravintola Ultima Fiascoon tehty italialainen. Mikä on uusi konsepti, miten luodaan rento tunnelma hyvällä palvelulla ja miten saadaan ravintolatila muutettua nopeasti ja kustannustehokkaasti. Konsepti saatiin sujuvasti kiteytettyä toimenpiteiksi ja elokuussa uudistettu ravintola pääsi avaamaan ovensa ja toteamaan varauskirjansa pursuilevan varauksia koko syksyksi.

”En ole ikinä uskonut kauheasti mihinkään brainstorming/post it -lappu juttuihin. Tänään semmoinen oli duuniporukan kanssa syksyn ideoista. Totesin että olis pitänyt olla jo aikoja sitten.” Ravintoloitsija Henri Alén

Elämme jälleen koronan kanssa epävarmuudessa, mutta Henri ja kumppanit ovat huippuammattilaisia ja valmiina toimimaan. Seuraa myös meidän Tupa- tutkimushanketta, jossa selvitetään tieteellisessä tutkimuksessa koronaviruksen leviämistä tilassa. Ultima Fiasco on avannut ovensa tieteelliselle tutkimukselle ja testejä suoritetaan ravintolan tiloissa.

Laita viestiä, jos haluat keskustella lisää ketterästä konseptoinnista tai meidän kehittämästä, tehokkaasta Design Sprint- mallista. Design Sprint -mallin avulla saamme kiteytettyä nopeasti halutusta kehitystyöstä asiakkaan kanssa yhteisen näkemyksen ja toimenpiteet muutoksen toteuttamiseen.

 

Sini Ala-Nikula
Rune & Berg Designin johtava suunnittelija, osakas

Koronavirus kuriin tieteellisellä tutkimuksella!

Tällä viikolla startattiin koronaviruksen tieteellinen tutkimushanke TUPA (Uuden ajan tieteelliseen tutkimukseen perustuvat yhteiskunnalliset turvaratkaisut pandemian varalle). Business Finlandin rahoittamassa hankkeessa laaja tutkijakaarti selvittää seuraavien 6 kuukauden aikana, miten koronavirus (SARS-CoV-2) voi levitä sisäilmassa aerosolin ja pintakosketuksen välityksellä. Hankkeen tavoitteena on kehittää mahdollisimman turvallisia ratkaisuja, joilla voidaan minimoida viruksen leviäminen.

Tutkimuskohteena on Henri Alénin ravintola Ultima Fiasco Helsingissä, jossa tutkittuja ratkaisuja testataan tieteellisesti. Me Rune & Berg Designissa olemme mukana luomassa ratkaisuja turvallisen asiakas- ja työntekijäkokemuksen saavuttamiseksi, jotta arki voisi olla mahdollisimman riskitön. Oleellista turvallisen kokemuksen luomisessa on johdonmukainen toiminta ja sovituista ratkaisuista kiinnipitäminen niin asiakkaiden kuin henkilökunnan toimesta. Me ihmiset mahdollistamme toisillemme turvallisen tunteen toimimalla vastuullisesti. Muotoilun keinoin voimme kehittää tutkimustulosten pohjalta uusia toimintatapoja ohjata ihmisten käyttäytymistä ja tunnistaa viruksen leviämiseen vaikuttavia riskitekijöitä, joita varten tulee kehittää uusia ratkaisuja, tuotteita tai materiaaleja.

Tiedolla ja yhteispelillä tästä selvitään. Muista seurata tutkimushankkeen etenemistä Rune & Berg Designin sosiaalisesta mediasta. Ota yhteyttä, jos haluat keskustella aiheesta lisää!

Sini Ala-Nikula
Rune & Berg Designin johtava suunnittelija, osakas

 

Hankkeessa on mukana seuraavat tahot:

  • HUS
  • Ilmatieteenlaitos
  • Työterveyslaitos
  • Helsingin Yliopisto
  • Ravintola Ultima Fiasco
  • Mobidiag
  • AFRY
  • Halton
  • Dekati
  • Environics
  • KLV Siivouspalvelu
  • Uniqair
  • KONE
  • CTM
  • M-Filter
  • Jyväskylän Sinfonia
  • Savonlinnan Oopperajuhlat

 

Lisää hankkeesta voit lukea mediasta:

 

 

 

Nyt päivitetään toimistot koronan jälkeiseen aikaan!

Mielenkiinnolla seuraamme Rune & Berg Designissa työympäristöjen muutosta. 15 vuotta sitten ryhdyttiin siirtymään kopeista avokonttoreihin. Tuolloin ihmiset pakotettiin työskentelemään samalla paikalla läpi työpäivän ja etätyöt olivat vain harvoille mahdollisia. Ihmiset voivat huonosti, koska hallinnan tunne hävisi ja tämän seurauksena aiheutui monelle turhaa stressiä, joka näkyi alenevana työkuntona ja sairauspoissaoloina. Kun kahdeksan vuotta sitten uskallettiin myöntää, että pieleen meni, keksittiin vapauden tunnetta lisäämään monitilatoimisto, joka mahdollisti ihmisten oman päätöksen siitä, missä ja miten työn toimistolla tekee. Aluksi tilojen käyttö oli vähäistä. Ihmiset tekivät edelleen paljon töitä omilta työpisteiltään, sillä kaikilla ei ollut läppäreitä, sohvilla työskentely näytti laiskalta ja pinttyneet tavat avotoimistossa rupattelulle olivat syvällä. Kun pikkuhiljaa ihmiset saivat läppärinsä ja siirtyivät tekemään töitä workingcafeihin, kotitoimistoille, asiakkaan toimistoille ja tiimitiloihin, huomattiin, että varsinainen työpistealue alkoi autioitumaan ja alettiin suosimaan nimeämättömiä flex-työpisteitä.

Nyt koronan aikana toimistot ovat olleet aavemaisen tyhjiä, kun ihmiset ovat tehneet töitä kotitoimistoiltaan. Olemme saaneet monia oivalluksia työtehtävien teosta etänä. Niistäkin, joita kuvittelimme, ettei kuuna päivänä voi etänä ilman kollegoiden fyysistä läheisyyttä hoitaa, olemme hoitaneet. Mitä tämä tulee tarkoittamaan työympäristöille?

Ensimmäisen koronan jälkeistä aikaa luotaavat tutkimuksen osoittavat, että perinteinen työpistealue toimistossa tulee vähenemään ja saamme tilalle monimuotoisia tiloja. Monimuotoiset tilat mahdollistavat ihmisten kohtaamisen ja yhteistyön, antavat tilaa luovuudelle sekä virikettä ja työrauhaa silloin, kun sitä tarvitsemme.

Jotta toimistolle halutaan palata, täytyy sen antaa enemmän kuin kotitoimisto, mökkiterassi tai trendikahvila. Toimisto on yrityksen fyysinen ilmentymä, joka visualisoi brändin ja antaa kokonaisvaltaisen kokemuksen. Parhaimmillaan se antaa kävijälleen pienen elämyksen, joka kasvaa liiketoimintaa hyödyttäviksi innovaatioiksi, paremmiksi ihmisten kohtaamisiksi ja inspiroi antaen elämään lisää iloa. Näiden työympäristöjen teossa haluamme olla mukana!

 

Sara Tuohikumpu
Rune & Berg Designin johtava suunnittelija, osakas

Rune & Berg Design kutsui kiinteistökehittämisen ammattilaiset visioimaan alan tulevaisuutta

Rune & Berg Designillä oli ilo järjestää jo neljäs Rune & Berg Talks -keskustelutilaisuus. ”Miltä näyttää kiinteistökehityksen tulevaisuus?” -otsikkoa kantanut tapahtuma järjestettiin osuvasti Runebergin päivänä. Harva tietää, että juuri Runebergin kotitalo Porvoon keskustassa on Suomen ensimmäinen kotimuseo. Asuintalon muuttaminen museoksi vuonna 1882 edusti aikoinaan edistyksellistä vanhan kiinteistön ihmiskeskeistä kehittämistä. Rune & Berg Designin toimisto täyttyi 5.2. kiinteistöalan asiantuntijoista, jotka kokoontuivat pohtimaan, miltä kiinteistökehittämisen tulevaisuus näyttää vuonna 2020.

Continue reading ”Rune & Berg Design kutsui kiinteistökehittämisen ammattilaiset visioimaan alan tulevaisuutta”

Rune & Berg hakee kokenutta palvelumuotoilijaa

CARPE HUMANUS.
KESKITYMME IHMISEEN.

Oletko innostunut, empatiakykyinen ja eteenpäin katsova oman alasi huippu, joka uskaltaa haastaa, ottaa kantaa ja tarttuu toimeen – sekä etsii parhaillaan uusia mielenkiintoisia projekteja ja onnellista työyhteisöä? Tule meille töihin!

Rune & Berg Design on merkityksellisten kokemusten suunnittelutoimisto, jonka tekemien konseptien, ilmeiden, tilojen ja palveluiden sydämessä on aina niiden käyttäjä. Yhdessä asiakkaidemme kanssa luomme saumattomia kokonaisuuksia, jotka kasvavat osiensa summaa suuremmiksi. Continue reading ”Rune & Berg hakee kokenutta palvelumuotoilijaa”

”Luo kulttuuri, jolla saat ne työntekijät, jotka haluat” – kolmannessa RB Talksissa paneuduttiin yrityskulttuurin anatomiaan

RB Talks on tapahtumasarja toimistollemme tärkeistä aiheista. Kolmannessa aamiaistilaisuudessa käytiin läpi voittavan yrityskulttuurin rakennustarvikkeita ja sitä, miten kulttuuri jalostetaan merkitykselliseksi työntekijäkokemukseksi.

Continue reading ””Luo kulttuuri, jolla saat ne työntekijät, jotka haluat” – kolmannessa RB Talksissa paneuduttiin yrityskulttuurin anatomiaan”