Näytteenottaminen ja muut laboratoriotutkimukset ovat aina hieman hermostuttavia hetkiä. SYNLABin uuden konseptin mukaiset toimipisteet tarjoavat kokemuksen, joka rauhoittaa asiakkaan mieltä ja helpottaa henkilöstön työtä. Tavoiteltu tilakokemus pohjaa ammattimaisuuteen ja laadukkuuteen, kuten luotettava lääketiedekin. Uusi visuaalinen ilme ja toiminnalliset parannukset luovat työntekijöille viihtyisän ja erottuvan työympäristön sekä asiakkaille tunteen turvallisuudesta – täällä olet hyvissä käsissä. Tilan ja tilanteen rauhoittavuus syntyy lämpimästä tunnelmasta, kiireettömästä asiakaspalvelusta sekä varmuudesta, että tietää olevansa oikeassa paikassa. Opastus ja tilojen selkeys lisäävät asioinnin helppoutta ja kasvattavat mielikuvaa SYNLABista helposti ymmärrettävänä toimijana.

SYNLABilla, yksityisellä laboratorio- ja kuvantamispalveluiden tarjoajalla, on 35 toimipistettä Suomessa. SYNLABin ja Rune&Berg Designin konseptointiprojekti lähti liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisestä: haluttiin luoda lämmin, laadukas ja helppo asiointikokemus terveys- ja hyvinvointialalle tyypillisen kliinisen tunnelman sijaan. Projektin tavoitteena oli suunnitella eri kokoisiin ja arkkitehtonisesti erilaisiin toimipisteisiin soveltuva, helposti ja kustannustehokkaasti jalkautettava aula- ja näytteenottotilakonsepti, joka tukee asiakaskokemuksen tavoitteita.  ”Halusimme luoda ammattimaisen ja laadukkaan ympäristön asiakkaille ja henkilökunnalle. Toivoimme, että ihmisten olisi sujuvaa ja miellyttävää toimia tiloissamme, eivätkä tilat toisaalta olisi liian hienoja brändi-imagoomme nähden”, Saana Mannerhovi, SYNLABin markkinointijohtaja kuvaa projektin tahtotilaa.

• asiakaslähtöinen, viihtyisä tila ja ilme
• sovellettavissa erityyppisiin toimipisteisiin
• linjassa Synlabin brändin ja arvojen kanssa: helppo, edullinen ja ymmärrettävä
• erilaiset palvelun käyttäjät huomioiva, esimerkiksi ikäihmiset
• laadukas, lämmin, rauhoittava, selkeä ja turvallinen kokemus

Rune & Berg Design vastasi aulatilojen ja näytteenottotilan sekä graafisen ilmeen konseptoinnista. Konsepti pitää sisällään odotustilan ja näytteenottohuoneiden materiaalit ja värit, asiakaspalvelutiskin ja irtokalusteet sekä irtovalaistuksen ja varusteet. Myös julkisivunäkyvyys ja opasteet konseptoitiin eri toimipisteisiin ja käyttötilanteisiin sopiviksi vaihtoehdoiksi.

Konseptin avulla toimipisteistä saadaan entistä yhtenäisempiä ja suunnittelusta ketterämpää. Konsepti tullaan toteuttamaan SYNLABin useassa toimipisteessä ympäri Suomen. Esimerkiksi Kampin, Tapiolan AINOAn, Kokkolan Chydenian ja Tampereen Ratinan kauppakeskuksissa sijaitsevat toimipisteet on uusittu vastikään konseptin mukaisiksi. ”Muodonmuutos vanhasta nykyiseen on todella selkeä. Uudistetuissa toimipisteissä on tyylikkään rauhallinen, siisti ja laadukas ilme”, Saana kommentoi muutosta. ”Coachasitte meitä hyvin eteenpäin. Selkeä prosessinne oli hyvä: missä vaiheessa tehdään konseptitarkistukset, tehdäänkö muutoksia ja jos tehdään, niin ne kirjataan konseptikirjaan”, Sanna jatkaa.

SYNLABin toimipisteistä konseptoitiin paikka, jossa potilas voi rauhoittua ja luottaa siihen, että hän on hyvissä käsissä. Vastaanoton ja näytteenottohuoneiden suunnittelussa huomioitiin käytännön vaatimukset, kuten antibakteerisuus ja riittävä valaistus toimenpiteiden ja turvallisuuden kannalta. Kokonaisuus on kuitenkin inhimillinen ja selkeä: pehmennetty värimaailma ja valaistus, rauhoittavat luonnon sävyt ja heti ovelta näkyvä logoseinä, vastaanottotiski ja -henkilö tekevät kokemuksesta vähemmän kliinisen. Seinä- ja huoneopasteet puolestaan auttavat löytämään oikeaan paikkaan.

Rauhoittavaa tunnelmaa tukevat lisäksi luonnonläheiset elementit, kuten pehmeän pesämäiset näytteenottohuoneet, lämpimän sävyinen puu ja luontoaiheinen taide. Uusituista tiloista löytyy kauttaaltaan uniikkeja luontoaiheisia taideteoksia ja sammaltauluja, jotka johdattavat ajatukset pois näytteenottotilanteesta ja siihen liittyvistä mahdollisista huolista.

Konseptiin suunniteltiin lisäksi julkisivu- ja sisäopasteet. Kunkin toimipisteen ulkopuolelle tulevat teippaukset, valomainokset ja standy voidaan nyt yhdenmukaistaa Rune&Bergin luomien ohjeistuksien mukaan. Asiakas tunnistaa graafisten elementtien avulla SYNLABin toimipisteen paikkakunnasta riippumatta jo kaukaa. Sisäopasteet, kuten seinäopasteet ja huonenumerot, puolestaan auttavat navigoimaan oikeaan suuntaan myös vastaanoton jälkeen. Ulko- ja sisäopasteista suunniteltiin useita eri versioita, joista voidaan valita sopivin kunkin toimipisteen arkkitehtuuri ja asiakaspolut huomioiden.

Julkisivu- ja opastevaihtoehdot selkeyttävät asiointia ja täydentävät laadukkaan ja rauhallisen kokemuksen. Julkisivujen teippaukset antavat tyylikkään ja luotettavan ensivaikutelman jo ennen sisään astumista. Niiden perusidea on, että sisään saa nähdä. Peittävyys vaihtelee kuitenkin sen mukaan, missä toimipiste sijaitsee ja millaisia tiloja sen takaa löytyy. Esimerkiksi näytteenottotilassa käytetään peittävää teippausta rauhallisen asioinnin takaamiseksi. Opasteet puolestaan auttavat hahmottamaan, mihin tulisi suunnata seuraavaksi. Ne suunniteltiin eri käyttäjäryhmille sopiviksi: suuri koko ja hyvä kontrasti takaavat helpon luettavuuden myös iäkkäämmille asiakkaille. Lisäksi esimerkiksi wc-opasteista löytyvät ikoni ja teksti, sillä ihmisten välillä on eroja siinä, kumpi on helpompi hahmottaa. ”Lopputulos on käytännöllinen, tyylikäs ja rauhoittava – sen mukainen, mitä alussa yhdessä määriteltiin”, Saana kiteyttää.

Greatest of all time – GOAT tarjoaa ainutlaatuisen ravintolakokemuksen, joka yhdistää ennestään tutut brändit saman konseptin alle. Skiffer, Bun2Bun ja Seksico muodostavat kolmikon, joka puhaltaa yhteen hiileen ja ammentaa jokaisen vahvuuksista. Tarjonta, josta löytyy jokaiselle jotakin, houkuttelee saapumaan laajemmallakin seurueella nauttimaan hyvästä ruoasta ja rennosta tunnelmasta. GOATissa kaikki annokset löytyvät samalta listalta, ruoat saapuvat samanaikaisesti ja ne maksetaan samalla laskulla, joten asiointi on mutkatonta. Helposti lähestyttävä palvelu, tunnelmallinen tila, vintage-kalustelöydöt sekä tunnistettavat Rasmus Tikkasen seinägrafiikat täydentävät viihtyisän ja rennon ravintolakokemuksen.

GOAT on AINOA-kauppakeskuksessa Tapiolassa sijaitseva uudenlainen ravintolakonsepti, joka yhdistää kolmen trendikkään fast casual -brändin annokset yhteen ravintolaan. Samalta ruokalistalta saa Skifferin Liuskoja, Seksicon tacoja sekä Bun2Bunin vegaanisia burgereita pöytiin tarjoiltuna.  Ajatus syntyi, kun Skiffer, Seksico ja Bun2Bun tukivat toisiaan koronan aikana ja huomasivat yhteisöllisyyden voiman. Espoolaisuuden esiin tuominen puolestaan juontaa juurensa monen perustajan espoolaistaustasta. “Tavoite oli ensisijaisesti luoda Espoon ravintolakenttään ravintola, jossa tarjooma on ykkösluokkainen – kolmen parhaan nyrkki Espooseen. Toinen tärkeä tavoite oli se, että saadaan yhdistettyä kolme brändiä niin, että ne säilyvät omina yksilöinään, mutta voidaan tuoda yhteiseen ravintolaan ja miljööhön”, Outi Gummerus, Peruna & Co:n liiketoimintajohtaja kiteyttää.

• aito ja ajankohtainen
• rento ja palveleva
• viihtyisä ja tunnelmallinen

GOATin kantavana ajatuksena on tuoda Espooseen helsinkiläistä katu-uskottavuutta henkivää ruokaa ja ravintolakulttuuria. Tavoitteena oli luoda Espoon mielenkiintoisin ravintola ja kohtaamispaikka. Kohderyhmäksi määriteltiin rentoutta ja laatua arvostavat lounastelijat ja illastajat Espoosta. Kauppakeskuksen asiakkaista huomioitiin erityisenä kohderyhmänä ja kotiäidit ja -isät perheineen. Konseptin toimivuutta mietittiin sekä paikan päällä ruokailevien että kotiin tilaavien asiakkaiden näkökulmasta.

Rune & Berg vastasi ravintolan konsepti- ja tilasuunnittelusta eli palvelumallista sekä ravintolatilan toiminnallisuudesta ja tunnelmasta. Projekti toteutettiin tiiviissä yhteistyössä ketterällä design sprint -menetelmällä ravintoloitsijoiden kanssa, ja yhteistyötä jatkettiin urakoitsijan, taloteknisten suunnittelijoiden ja vuokranantajan kanssa. Kahden viikon design sprintissä varmistettiin, että konseptille löytyi yhteinen visio, selkeä kohderyhmä ja tunnistetut vetovoimatekijät. Tilan tunnelmaan, materiaaleihin ja toiminnallisuuteen kiinnitettiin erityistä huomiota. ”Oli tosi helpottavaa lähtee ammattimaisen firman ja porukan kanssa pohtimaan kokonaisuutta. Koen, että pystyitte auttamaan. Lopputulos on hirveän hyvä, me oltiin kaikki siihen erittäin tyytyväisiä. Olin erityisen ilahtunut design sprintistä – se sopi meille hyvin. Oltiin teidän tiloissa ja käytiin läpi materiaaleja, ideakuvista lähdettiin hakemaan fiilistä ja yhdistämään ajatuksia. Se oli ihan avaintekijä”, Outi kuvailee.

GOATin kolme eri ravintolaa yhden katon alle yhdistävän konseptin lisäksi myös tilojen yleisvaikutelma on kiinnostavan uniikki ja helposti lähestyttävä. Tunnelman avainsanoja olivat rento, ajankohtainen, tyylikäs, mutkaton ja hauska. Visuaalisuuteen on poimittu tunnistettavia elementtejä kaikkien kolmen tunnetun ravintolan tiloista: GOATin visuaalisessa ilmeessä ja tunnelmassa yhdistyvät Bun2Bunin ruudullinen diner-lattia ja seinien laattamateriaali, Skifferin rouhea tunnelma ja klassinen panelointi sekä Seksicon värikäs tapettiseinä ja voimakkaat kontrastit. Lopputuloksesta tuli yhtenäinen ja kiinnostava. “Ravintolan seinien rouhean ilmeen taustalla on ajatus siitä, että julisteet eivät ole pelkkää taidetta, vaan viestivät oikeasta kulttuurista ja kuulumisesta ympäröivään yhteisöön”, Rune & Bergin johtava suunnittelija Sini Ala-Nikula tiivistää ravintolan ideaa.

Uusi ravintolakonsepti on ennen kaikkea lämmin ja rento, erityyppisten asiakkaiden tarpeista käsin rakennettu kokemus. Täällä ei tarvitse turhaan pönöttää. Lämmin tammi, aito latopuu ja pehmeä sametti kutsuvat viihtymään pidempäänkin. Mielenkiintoista ihmeteltävää ja yllättäviä yksityiskohtia riittää koko ruokailun ajaksi. ”Kalusteissa ja pinnoissa on haluttu käyttää aitoja materiaaleja, kuten puuta. Kontrasteja on haettu eri keinoin muun muassa vanhaa ja uutta yhdistelemällä. Pehmeät materiaalit, kuten samettinen sohva, on yhdistetty raffeihin, vanhoista ladon seinistä valmistettuihin pöytiin”, Sini kuvailee. “Erittäin hyvää oli se, että ei mietitty vaan miten saadaan tilasta kivan näköinen ja miellyttävä, vaan käytiin tarkasti läpi kohderyhmät ja miten he pystyvät käyttämään tilaa ja asioimaan täällä”, Outi täydentää.

Tila muuntuu tarpeen ja vuorokaudenajan mukaan. Kiireinen lounasruokailija näkee halutessaan lounaslistan jo tiskillä, illallista nauttiville kokemus puolestaan alkaa menun ja juomalistan rauhallisesta tutkailusta tarjoilijan suositusten pohjalta. Jos seurueessa on lapsia, myös heidät huomioidaan. Ravintolassa pidetään lisäksi dj-iltoja, ja sen voi vuokrata omiin juhliin. GOAT yhdistää sulavasti kolme eri ravintolaa kuitenkin niin, että jokainen on omana brändinään tunnistettavissa.  Samalla tavalla jokainen asiakas on tervetullut sellaisena kuin on, lounaasta illalliseen ja sillä välillä. “Palaute, mitä saadaan asiakkailta on se, että ihan mielettömän upeeta, että nää kolme ravintolaa on saatavilla yhtä aikaa ja voit tulla melkein millä porukalla tahansa. Rento ilmapiiri ja tervetullut tunnelma. Voi tulla rennosti nauttimaan ja löydät jokaiselle jotakin”, Outi summaa.

Tutustu esimerkiksi Peruna&Co tiedotteeseen.

Helsinki-Vantaan laajennusosan keskusaukio avattiin tammikuussa 2019. Rune & Berg Designin ja Arkkitehdit Davidsson Tarkelan konseptin pohjalta suunnitellulla Aukiolla matkustaja pääsee osaksi kaikki aistit huomioivaa luontokokemusta. Projekti sai alkunsa Finavian kutsukilpailusta, jossa etsittiin konsepti-ideaa matkustajakokemuksen kehittämiseksi non-Schengen-terminaalilaajennuksen aula- ja käytäväalueilla. Rune & Berg Designin ja Davidsson Tarkelan yhdessä luoma “When A Piece of Wild Turns into Peace of Mind” -slogania kantanut konsepti valittiin toteutettavaksi. Projektissa huomioitiin erityisesti matkustajakokemuksen kehittäminen Finavian strategian mukaisesti. “Poikkeuksellinen asiakaskokemus ja siihen liittyvät asiakaskokemuksen pilarit ohjaavat strategiamme toteutusta. Ne on hienosti tuotu myös non-Schengen-alueen ja Aukion suunnitteluun ja matkustajakokemukseen”, Finavian matkustajakokemuksesta ja prosesseista vastaava johtaja Timo Järvelä valottaa projektin taustoja.

• mieleenpainuvan matkustajakokemuksen kehittäminen asiakaskokemuksen neljän pilarin mukaisesti (varmuus, kiireettömyys, virkistyminen ja suomalaisuus)
• Finavian eri asiakassegmenttien huomioiminen
• suomalaisen luonnon ja sen aikaansaamien aistikokemusten esiin tuominen

Konseptointi ja uudistus kattoi paitsi keskusaukion, myös laajemman matkustajapolun tarkastelun. “Mietimme koko matkaa siitä, kun lentokone laskeutuu ja matkustaja saapuu Helsinki-Vantaalle, tulee turvatarkastuksen läpi ja astuu Aukiolle”, Rune & Berg Designin johtava suunnittelija Jenni Herkama kertoo. Konsepti suunniteltiin yhdessä Arkkitehtitoimisto Davidsson Tarkelan kanssa. Rune & Berg design vastasi lisäksi konseptin jatkokehityksestä Finavian henkilöstön kanssa sekä auttoi ideoimaan konseptiin sopivia retail-kalusteita. Projektin audiovisuaaliset ratkaisut suunnitteli OiOi. Projektissa oli tiiviisti mukana myös Helsinki-Vantaan uuden laajennusosan suunnitellut PES Arkkitehdit.

Helsinki-Vantaan laajennusosan inspiraationa toimi suomalainen metsä ja sen luomat aistikokemukset. Aukio luo turvallisen paikan pysähtyä hetkeksi ja nauttia suomalaisesta luonnosta. Siellä voi ihastella muun muassa pilvien ja ilman liikettä, vuodenaikojen kulkua ja suomalaisesta koivusta tehtyjä kalusteita. Elämyshakuisemmille matkustajille löytyy ihmeteltävää interaktiivisista seinäprojisoinneista uniikkeihin liikkeisiin ja ravintoloihin. “Aukion tavoiteltu luontokokemus näkyy, kuuluu ja tuntuu. Esimerkiksi interaktiivisen seinän kokeilu on mieleenpainuvaa varsinkin lapsille, mutta myös aikuisille. Siihen voi jättää jälkensä, minkä oivaltaminen ja siitä tuleva tunne on todella onnistunut”, Johanna kuvailee. Aukiolta löytyy lisäksi esimerkiksi japanilainen Ajisen Ramen -ravintola, jolla on vain muutama toimipiste Euroopassa. “Olemme suunnittelussa ja kehitystyössä panostaneet siihen, että kokemus suomalaisesta designista, sujuvuudesta, luonnosta ja rauhasta jättäisi turisteille poikkeuksellisen laadukkaan muistijäljen”, Helsinki-Vantaan lentoaseman johtaja kiteyttää kehitystyön tavoitteita.

Matkustajakokemusta kehitettiin myös helppouden ja vaivattomuuden sekä teknologisten ratkaisuiden osalta. Digitaalinen esitystekniikka on olennainen osa Aukion kokemuksen rakentumista ja Finavian “For Smooth traveling” -asiakaslupauksen toteutumista. Teknologisia ratkaisuja uudistettiin myös muissa osissa matkustajan polkua. Esimerkiksi turvatarkastuksen prosessia sujuvoitettiin ja siihen tuotiin älykäs läpivalaisulinjasto, henkilöskannerit ja läpivalaisukuvien etätulkinta turvatarkastajien palautteen pohjalta. Johanna muistelee projektin tavoitellun kokemuksen ja teknologian yhteensovittamista useiden sidosryhmien kanssa: “Projektista jäi erityisesti mieleen se, että tavoiteltu tunnetila piti yhteen sovittaa valtavan tekniikkamäärän kanssa niin, että lopputuloksesta tulee vaikuttava ja eheä kokemus. Päällimmäisenä yhteistyöstä Rune&Bergin kanssa jäi mieleen kuuntelu ja kokonaisuuden eteenpäin vieminen aikataulussa. Pystytte hyvin luovimaan tilanteissa, joissa on monta sisäistä sidosryhmää ja rönsyilevää ajatusta yhteen nivottavana. Tässä toimi palvelumuotoilumainen lähestyminen ja nopea iterointi, esim. sketchaamalla asiakkaan ajatus”.

Kaiken kaikkiaan Aukio ja sitä ympäröivät tilat tukevat nyt vahvasti Finavian eri asiakassegmenttejä ja asiakaskokemuksen neljää keskeistä tunnetta: varmuus, kiireettömyys, virkistyminen sekä kokemus suomalaisuudesta.  “Asiakaskokemuksen pilareista varmuus toteutuu erityisesti selkeässä ja yksinkertaisessa infrassa ja huippuunsa hiotussa turvatarkastuksessa, Aukiosta tulee kokemus Suomesta ja Suomen luonnosta, virkistyminen taas toteutuu palveluissa ja ravintoloissa sekä Finnair ja Plaza Premium Loungessa”, Timo erittelee. Myös Finavian asiakaskokemus on kehittynyt positiivisesti: “Olemme saaneet uudistuksesta positiivista palautetta. Tärkein mittarimme asiakaskokemuksessa on airport service quality (ASQ). NON-Schengen matkustajien keskiarvo tässä on 4.4 (asteikolla 0-5) eli huiman korkea. Aukio on yksi osa tätä”, Timo kertoo. “Aukion arvo tulee myös positiivisen maineen kautta. Yksi tavoitelluista asioista oli, että mielikuva Aukiosta leviäisi myös somen puolella ja siellä tuli positiivisia viestejä”, Johanna täydentää.

Aukio oli Media Architecture Biennale 2020 -finalisti kategoriassa ”More Than Human Architecture”. MAB kokoaa yhteen arkkitehtuurin, taiteen, muotoilun, kaupunkisuunnittelun, median ja viestinnän, kaupunki-informatiikan ja julkisen politiikan opiskelijoita, tutkijoita ja ammattilaisia.

Aukio oli ehdolla vuoden 2019 Kehäkukka-palkinnon saajaksi. Vantaan kaupungin myöntämä palkinto myönnetään laadukkaalle ja kekseliäälle arkkitehtuurikohteelle tai -teolle.

Tutustu esimerkiksi Aukiosta julkaistuihin artikkeleihin Projektiuutisissa tai Finavian sivuilla. Projektista löytyy lisäksi interaktiivisuuteen keskittyvä OiOi:n video ja Aukion testipäivän video.